Reglas y regulaciones de 1win en Chile

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, completar el registro o usar cualquier servicio de apuestas o casino, declaras que has leído y aceptas estos términos y condiciones en su versión vigente. El acceso continuado a la plataforma implica tu conformidad permanente con las normas generales aquí descritas, así como con las reglas específicas de cada tipo de apuesta, bonificación y promoción. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes dejar de utilizar los servicios y solicitar el cierre de tu cuenta.

Requisitos y elegibilidad de la persona usuaria

Para usar la plataforma de apuestas en Chile, aceptas y declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad exigida por la legislación chilena aplicable.
• Actúas en tu propio nombre y no en representación de terceros.
• Toda la información de registro entregada es verdadera, completa y actualizada.
• No te encuentras sujeto a prohibiciones legales o administrativas que impidan participar en juegos de azar o apuestas.
• No eres considerado Persona Expuesta Políticamente o sujeto de altos riesgos sin haberlo declarado de forma expresa en el proceso de registro, cuando corresponda.

La empresa puede solicitar documentos que respalden el cumplimiento de estos requisitos en cualquier momento. El incumplimiento puede tener como consecuencia la suspensión o cancelación de la cuenta y la anulación de apuestas y bonos asociados.

Modificación de los términos y condiciones

La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para ajustarlos a cambios legales, regulatorios, técnicos o de funcionamiento general de la plataforma. Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación en el sitio oficial. En caso de cambios materiales que afecten tus derechos, se procurará informarte mediante notificaciones en la página, correo electrónico o mensajes en la cuenta. El uso continuado de los servicios, la realización de una nueva apuesta o el uso de un bono después de la actualización implican tu aceptación de las modificaciones.

Uso adecuado de la plataforma y de los servicios

Al utilizar los servicios de apuestas y juegos aceptas que:

• Solo usarás tu cuenta personal y no compartirás tus credenciales de acceso con terceros.
• No intentarás alterar resultados de un evento, manipular sistemas de apuestas ni obtener ventaja mediante prácticas fraudulentas.
• No utilizarás la plataforma para fines ilegales, incluido el blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo o cualquier otro delito financiero.
• Respetarás las reglas de cada mercado de apuestas, así como los límites de apuesta definidos para cada evento.
• No emplearás software automatizado, bots, scripts o cualquier mecanismo de apuestas sistemáticas que infrinja la política interna.

La empresa puede restringir el acceso, cancelar apuestas abiertas, anular ganancias o cerrar cuentas si detecta conductas abusivas, uso indebido de bonos o acciones que vulneren la integridad de los servicios.

Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todo el contenido disponible en el sitio web y en la aplicación, incluidos logotipos, marcas, diseño gráfico, textos, cuotas de apuestas, bases de datos, software y demás materiales, se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual y derechos de autor. No está permitido:

• Copiar, reproducir o distribuir contenidos sin autorización previa por escrito.
• Utilizar la marca para fines comerciales no autorizados.
• Intentar descompilar, modificar o realizar ingeniería inversa sobre el software de la plataforma.

Se otorga una licencia limitada, personal y revocable para acceder y usar los servicios de apuestas conforme a estos términos. Cualquier uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales civiles o penales según la normativa aplicable en Chile.

Limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la legislación chilena, la empresa no asume responsabilidad por:

• Pérdidas económicas derivadas de decisiones personales de apuestas o juego.
• Fallas técnicas de conexión a internet, dispositivos, redes o proveedores externos que afecten el acceso a la cuenta.
• Errores evidentes en cuotas u odds debidos a fallos humanos o técnicos que sean identificables como desproporcionados respecto del mercado general.
• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de datos ocasionados por el uso de los servicios.

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad cuando tal exclusión o limitación esté prohibida por la legislación obligatoria chilena. Debes usar el sitio de apuestas de forma responsable y comprender que toda apuesta implica un riesgo económico.

Elegibilidad para realizar apuestas

Solo las personas usuarias que cumplan los requisitos de edad y registro podrán hacer apuestas en la plataforma. Para ello, es obligatorio:

• Tener una cuenta activa y verificada al nivel que se requiera para cada tipo de apuesta.
• Disponer de saldo suficiente en la moneda habilitada en la cuenta.
• Respetar los límites de apuestas definidos por evento, mercado, deporte o juego.

La empresa puede limitar el acceso a ciertas apuestas o mercados a usuarios específicos por razones de seguridad, cumplimiento legal, análisis de riesgos o políticas internas.

Aceptación y validación de apuestas

Una apuesta se considera aceptada cuando:

• Es registrada por el sistema y se asigna un identificador único al cupón.
• El importe apostado se descuenta del saldo disponible de la cuenta.
• El cupón se muestra en el historial de apuestas como “aceptado” o estado equivalente.

Las apuestas realizadas pero no confirmadas por errores de conexión, fallos del navegador o interrupciones técnicas pueden no ser válidas. La responsabilidad de comprobar que cada apuesta haya sido aceptada recae en la persona usuaria.

En caso de divergencia entre los datos mostrados en tu dispositivo y los registros del servidor, prevalecerá la información almacenada en los sistemas internos.

Límites mínimos y máximos de apuesta

Cada mercado y evento tiene establecidos importes mínimos y máximos de apuesta. Dichos límites pueden variar según:

• El deporte o tipo de juego.
• La importancia del evento.
• El historial de actividad del usuario.
• Las políticas de control de riesgos de la empresa.

El sistema bloqueará cualquier apuesta que exceda los límites permitidos. La empresa puede, a su criterio, reducir, aumentar o personalizar límites de apuesta para cuentas específicas a fin de garantizar el cumplimiento normativo y una gestión adecuada de riesgos.

Cálculo de ganancias y pérdidas

Las ganancias de una apuesta deportiva se calculan multiplicando el importe apostado por la cuota u odds vigente en el momento de la aceptación. En apuestas combinadas, el cálculo se efectúa multiplicando entre sí las cuotas de todos los eventos incluidos y luego por el importe total del cupón.

• Si la apuesta resulta ganadora, el importe de la ganancia neta se abona en tu cuenta una vez que el resultado del evento se declara oficial.
• Si la apuesta resulta perdedora, el importe apostado se considera pérdida definitiva y no se reembolsa.
• En caso de apuesta anulada o evento cancelado sujeto a reglas de devolución, el importe se acreditará nuevamente como saldo disponible, sin generación de ganancias.

Para casino y otros juegos, las ganancias y pérdidas se calculan según las reglas publicadas en cada juego, incluyendo porcentajes de pago, estructuras de premio y condiciones de bono asociadas.

Errores de cuotas, resultados y liquidaciones

Si se detectan errores evidentes en cuotas, marcadores o liquidaciones de apuestas, la empresa podrá corregirlos aplicando una de las siguientes medidas:

• Ajustar la cuota al valor correcto y recalcular la ganancia.
• Anular la apuesta y devolver el importe al saldo de la cuenta.
• Corregir resultados mal ingresados en función de las fuentes oficiales del evento.

Las decisiones se adoptarán de forma razonable, siguiendo estándares del sector de apuestas y considerando la información de proveedores oficiales de datos.

Restricciones de apuestas y mercados no permitidos

La empresa puede restringir o prohibir:

• Apuestas en eventos en los que exista sospecha de manipulación de resultado.
• Apuestas efectuadas tras el cierre del mercado o cuando el evento ya haya comenzado, salvo mercados en vivo permitidos.
• Patrones de apuestas que impliquen uso indebido de bonos, arbitraje abusivo o estrategias que vulneren las reglas generales.
• Apuestas realizadas por personal, colaboradores o personas vinculadas directamente a los eventos, cuando así lo exija la normativa o las políticas internas.

En casos de sospecha de fraude, colusión o uso indebido de la cuenta, la empresa puede suspender temporalmente la posibilidad de apostar hasta completar una revisión interna.

Cancelación, anulación y reembolso de apuestas

Las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas por la persona usuaria. No obstante, la empresa podrá anular total o parcialmente una apuesta en situaciones específicas, por ejemplo:

• Cancelación o suspensión definitiva del evento antes de su inicio o sin que se alcance el tiempo mínimo reglamentario.
• Errores técnicos graves al mostrar cuotas o mercados inexistentes.
• Vulneración demostrada de estos términos, de las reglas de un bono o de otras políticas internas.

En caso de anulación, el importe de la apuesta se devuelve como saldo de cuenta. Las reglas específicas de anulación pueden variar según el deporte o tipo de juego y se encontrarán detalladas en las secciones de ayuda o reglas particulares de cada producto.

Normas generales para depósitos y retiros

Toda operación de depósito o retiro se realiza a través de la cuenta personal registrada en la plataforma. Al efectuar una transacción aceptas que:

• Eres titular legítimo del medio de pago utilizado.
• Los fondos utilizados tienen origen lícito y no provienen de actividades ilícitas.
• Cumplirás todas las disposiciones de prevención de lavado de activos aplicables.

La empresa puede implementar límites diarios, semanales o mensuales para depósitos y retiros, de acuerdo con la política de riesgos, el nivel de verificación de la cuenta y los requisitos legales vigentes en Chile.

Métodos de depósito disponibles

Los métodos de depósito habilitados para Chile pueden incluir, entre otros:

• Tarjetas bancarias de débito y crédito.
• Transferencias bancarias locales.
• Billeteras electrónicas y sistemas de pago en línea autorizados.
• Vales o medios de pago alternativos que se publiquen en la sección de cajero.

Cada método puede tener:

• Monto mínimo y máximo por operación.
• Posibles comisiones aplicadas por el proveedor externo de pago.
• Tiempos de acreditación que van desde casi inmediatos hasta varios días hábiles, según la entidad bancaria o el servicio.

La información actualizada sobre límites, monedas disponibles y costos asociados se encuentra en la sección de pagos de la cuenta.

Procedimiento y plazos de retiro

Para retirar fondos deberás:

• Tener una cuenta activa y, en algunos casos, verificada mediante procesos KYC.
• Solicitar el retiro desde la sección correspondiente de la cuenta.
• Elegir un método de pago acorde al utilizado en los depósitos, cuando se requiera.

En general, los retiros se procesan dentro de plazos razonables, que pueden verse afectados por:

• Verificaciones adicionales de seguridad.
• Revisión del cumplimiento de condiciones de bonos y promociones.
• Horarios bancarios, festivos y tiempos de procesamiento del proveedor de pago.

Una vez aprobada la solicitud, el abono final al medio elegido dependerá del banco o institución financiera.

Verificación de identidad y controles KYC/AML

Para cumplir con la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, se pueden solicitar documentos antes de aprobar retiros o en cualquier momento del ciclo de vida de la cuenta, como:

• Documento de identidad o pasaporte vigente.
• Comprobante de domicilio.
• Comprobantes de titularidad de cuentas bancarias o tarjetas.
• Información adicional sobre origen de fondos si se considera necesario.

La falta de entrega de la documentación requerida puede originar la suspensión temporal de la cuenta, la retención de pagos o la eventual cancelación de la relación comercial.

Restricciones y revisión de operaciones

La empresa puede bloquear temporalmente depósitos o retiros cuando detecte:

• Patrones inusuales de movimiento de fondos.
• Uso intensivo de bonos con apuestas mínimas y retiros inmediatos indicativos de abuso de promoción.
• Inconsistencias entre los datos personales del usuario y los del medio de pago utilizado.
• Señales de posible fraude, suplantación de identidad o utilización de terceros como intermediarios.

En tales casos, se puede solicitar información adicional o documentación de respaldo antes de permitir nuevas operaciones.

Cancelación de operaciones y ajustes de saldo

En circunstancias excepcionales, una operación de depósito o retiro podrá ser cancelada o revertida, por ejemplo:

• Cuando el proveedor de pagos declina o revierte la transacción.
• En caso de error técnico en la imputación de saldos.
• Ante sospechas fundadas de actividad ilícita o incumplimiento de estos términos.

En caso de abonos erróneos de bonos, ganancias o saldos, la empresa se reserva el derecho de corregir la cuenta restando los importes acreditados en exceso o, si ya han sido retirados, reclamar su devolución por las vías legales correspondientes.

Principios de juego responsable

La plataforma promueve un uso responsable de las apuestas y juegos de azar. Al registrarte y usar los servicios, debes entender que:

• Las apuestas son una forma de entretenimiento que implica riesgo económico.
• No existe garantía de ganancias y puedes perder parte o la totalidad del saldo apostado.
• Eres responsable de las decisiones de juego que tomes en tu cuenta.

Se recomienda no considerar los juegos ni las apuestas como una fuente principal de ingresos ni como solución a problemas financieros.

Herramientas de control y límites de juego

Para apoyar el control de tu comportamiento de apuestas, la plataforma puede ofrecer distintas herramientas, entre ellas:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdida o de tiempo de sesión, cuando estén disponibles.
• Posibilidad de autoexclusión temporal o permanente de los servicios de juego.
• Restricción de acceso a promociones o bonos para reducir el nivel de exposición al riesgo.

Los límites y configuraciones que establezcas pueden requerir un plazo de espera para su aumento o eliminación, mientras que las reducciones suelen aplicarse de manera más rápida, con el fin de proteger tus derechos como persona usuaria.

Señales de riesgo y autoevaluación

Si identificas alguna de las siguientes conductas, puede existir un problema con tus hábitos de apuestas:

• Juegas más dinero o tiempo del que puedes permitirte.
• Apuestas para recuperar pérdidas anteriores.
• Ocultas a tu entorno la magnitud de tus apuestas.
• Te endeudas o utilizas fondos destinados a gastos esenciales para seguir apostando.

Se recomienda realizar evaluaciones periódicas de tus hábitos de juego y, en caso de duda, suspender temporalmente el acceso a tu cuenta y buscar orientación especializada.

Recursos de ayuda y apoyo en Chile

Si sientes pérdida de control sobre tus apuestas, puedes contactar organizaciones y profesionales en Chile que ofrecen asistencia en problemas relacionados con juego, adicciones o salud mental, tales como:

• Centros de atención en adicciones y salud mental del sistema público.
• Líneas telefónicas de apoyo psicológico habilitadas por autoridades sanitarias.
• Profesionales privados especializados en conductas adictivas.

También puedes solicitar información al servicio de atención al cliente para conocer opciones de autoexclusión, bloqueo de cuenta o limitación de acceso a bonos y promociones, en protección de tus derechos como usuario.

Obligaciones legales y compromiso de cumplimiento

La plataforma adopta medidas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo en conformidad con estándares internacionales y con la normativa chilena aplicable. El objetivo es impedir que los servicios de apuestas y juegos sean utilizados para encubrir fondos de origen ilícito o para facilitar actividades delictivas.

Al usar la cuenta y realizar transacciones, aceptas colaborar con los procesos de verificación de identidad y de análisis de operaciones que la empresa considere necesarios.

Procedimientos de identificación y conocimiento del cliente (KYC)

La empresa puede solicitar, entre otros antecedentes:

• Nombre completo, fecha de nacimiento y documento de identificación válido.
• Domicilio y datos de contacto actualizados.
• Información sobre actividad económica u ocupación.
• Documentos que respalden el origen lícito de fondos cuando se requiera.

Estos datos pueden ser contrastados con bases de información de terceros, dentro de lo permitido por la ley, con el fin de corroborar identidad, estatus de riesgo y eventuales vínculos con actividades prohibidas.

Monitoreo de transacciones y detección de actividades sospechosas

La actividad de la cuenta puede ser monitoreada de manera automatizada y manual para identificar:

• Volúmenes de depósitos y retiros incompatibles con el perfil declarado.
• Movimientos repetitivos de fondos sin propósito de apuestas genuinas.
• Uso de múltiples medios de pago vinculados a distintas personas.
• Cualquier patrón que sugiera intento de disimular origen, propiedad o destino de los fondos.

Cuando se identifique una posible operación sospechosa, la empresa puede:

• Solicitar información adicional al titular de la cuenta.
• Retrasar, limitar o rechazar operaciones específicas.
• Informar la operación a las autoridades competentes, si corresponde.

Medidas ante incumplimientos y consecuencias

El incumplimiento de la política de prevención de lavado de activos, la negativa a entregar documentación requerida o la detección de actividades que pudieran constituir delito pueden originar:

• Suspensión temporal de la cuenta y de la posibilidad de realizar apuestas o transacciones.
• Congelamiento de fondos durante la investigación interna y, cuando proceda, hasta recibir instrucciones de autoridades competentes.
• Cierre definitivo de la cuenta y rescisión de la relación contractual.
• Eventual notificación a organismos estatales competentes para que adopten las medidas legales pertinentes.

Estas medidas se aplican para proteger la integridad de la plataforma, a las demás personas usuarias y al sistema financiero en general.

Datos personales recopilados

Durante el proceso de registro y uso de la cuenta se pueden recopilar diferentes categorías de datos personales, tales como:

• Datos de identificación: nombre, apellido, fecha de nacimiento, documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseñas cifradas, historial de apuestas y uso de bonos.
• Datos de pagos: información parcial de tarjetas, cuentas bancarias y otros medios utilizados para depósitos y retiros, tratados de forma segura.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión y cookies.

La entrega de ciertos datos puede ser obligatoria para permitir el acceso a servicios de apuestas, el pago de ganancias o el cumplimiento de requisitos legales.

Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos personales se utilizan para los siguientes fines principales:

• Gestionar el registro y la administración de tu cuenta.
• Verificar identidad y edad, y cumplir obligaciones KYC/AML.
• Procesar apuestas, depósitos, retiros y pago de ganancias.
• Gestionar bonos, promociones y beneficios, respetando tus preferencias de comunicación.
• Mejorar la calidad y seguridad de los servicios, incluyendo análisis estadísticos.
• Cumplir requerimientos legales, regulatorios o de autoridades competentes.

No se venderán tus datos personales a terceros. La información puede compartirse con proveedores de servicios que actúen en calidad de encargados de tratamiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Conservación, seguridad y transferencias internacionales

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa tu cuenta y permitir el uso de los servicios.
• Cumplir plazos legales de conservación de información financiera y contractual.
• Atender eventuales reclamaciones o responsabilidades derivadas del uso de la plataforma.

Podrán realizarse transferencias de datos a otros países cuando sea necesario para la prestación de servicios, almacenamiento seguro o soporte técnico, siempre bajo medidas adecuadas de protección y de conformidad con la normativa chilena de protección de datos.

Derechos de la persona titular de los datos

De acuerdo con la legislación chilena en materia de protección de datos personales, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento de tus datos y obtener copia de la información relevante.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o eliminación cuando proceda conforme a la ley.
• Oposición al tratamiento en determinadas circunstancias legales.
• Limitación de ciertas operaciones de tratamiento cuando existan motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, deberás seguir los procedimientos indicados en la sección de contacto o en el centro de ayuda, proporcionando información suficiente para verificar tu identidad.

Cookies y tecnologías de seguimiento

La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión iniciada en tu cuenta.
• Recordar preferencias de idioma y configuración.
• Analizar el uso general del sitio y mejorar los servicios.
• Prevenir usos indebidos de la cuenta y reforzar la seguridad.

Podrás gestionar el uso de ciertas cookies mediante la configuración de tu navegador o de las preferencias de privacidad, teniendo en cuenta que la desactivación de algunas de ellas puede afectar la disponibilidad o calidad de los servicios de apuestas.

Compromiso general de seguridad

La plataforma adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la cuenta, de los datos personales y de las transacciones de apuestas y pagos. No obstante, ningún sistema es totalmente inmune a riesgos, por lo que también recae en la persona usuaria la obligación de mantener prácticas seguras de acceso y uso.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas aplicadas se incluyen, entre otras:

• Uso de protocolos de cifrado para transmitir datos sensibles entre tu dispositivo y los servidores.
• Almacenamiento protegido de contraseñas mediante técnicas de hash y otros mecanismos de seguridad.
• Segmentación de sistemas internos para limitar el acceso a información financiera y de apuestas.
• Monitoreo continuo para detectar accesos no autorizados, intentos de fraude y actividades inusuales.

Estas medidas buscan resguardar tanto las apuestas y bonos activos como los fondos disponibles en la cuenta.

Protección de la cuenta de usuario

Eres responsable de:

• Mantener en secreto tu contraseña y datos de acceso.
• Utilizar claves robustas y renovarlas con periodicidad razonable.
• No permitir que terceras personas utilicen tu cuenta o coloquen apuestas en tu nombre.
• Cerrar sesión después de utilizar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.

Cuando esté disponible, se recomienda activar mecanismos adicionales de verificación, como autenticación en dos pasos, para mejorar la seguridad del acceso a tu cuenta.

Detección de fraude y respuesta a incidentes

El sistema puede identificar patrones de acceso o uso que indiquen riesgos de seguridad, entre ellos:

• Intentos repetidos de inicio de sesión fallidos.
• Accesos desde ubicaciones o dispositivos inusuales.
• Operaciones de apuestas y pagos fuera del comportamiento habitual de la cuenta.

Ante la detección de incidentes o sospechas fundadas de fraude, la empresa podrá:

• Bloquear temporalmente el acceso a la cuenta.
• Solicitar verificación adicional de identidad.
• Suspender pagos y revisión de bonos o ganancias hasta esclarecer la situación.

Debes informar de inmediato al servicio de soporte si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, tu contraseña ha sido revelada o identificas operaciones no reconocidas.

Responsabilidades compartidas en materia de seguridad

La seguridad es una responsabilidad compartida. La empresa se compromete a mantener sus sistemas protegidos y actualizados, mientras que tú debes:

• Mantener tus dispositivos libres de malware.
• Utilizar conexiones confiables al acceder a tu cuenta, evitando redes públicas no protegidas para realizar apuestas o transacciones de pagos.
• Revisar periódicamente el historial de apuestas, bonos y movimientos de saldo.

El uso diligente de estas medidas reduce el riesgo de accesos indebidos y protege tus derechos como titular de la cuenta y de los fondos asociados.